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家庭医生沉下去 医疗服务跟上来——聊城市中心医院家庭医生服务队工作见闻

添加时间:2020-11-06 15:28:41

  11月3日,家住华建一街区的高血压患者刘阿姨拿到了一本属于她自己的《高血压患者健康管理手册》,今后,聊城市中心医院心内科将为她提供健康管理服务,这让她放心不少。

  今年5月,聊城市中心医院以《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》为指导,成立了聊城市首支家庭医生服务队,通过与周边社区群众签约,将优质医疗服务资源下沉,为群众提供更精准的健康医疗服务。同时,医院在华建一街区开设了健康小屋,专家每天来坐诊,群众在家门口就能享受到市级专家的诊疗服务。近日,我们走进华建一街区健康小屋,看看家庭医生签约服务开展得怎么样,群众满不满意。

  主动服务

  群众从“不相信”到“离不开”

  一开始,社区群众对聊城市中心医院这种新的服务模式不理解、不接受,有的群众表示自己不需要服务,还有的群众不相信服务会免费。

  面对群众的质疑,聊城市中心医院家庭医生服务队积极向他们宣传签约后的好处,到小区发放宣传材料,还在微信群进行宣传,通过扎实的工作,慢慢地,社区群众开始接受这一惠民利民的服务模式。

  糖尿病患者王阿姨在华建一街区居住,有糖尿病家族史。她是下岗职工,经济不宽裕,而且保健意识不强,不舍得花钱体检。与市中心医院家庭医生服务队签约后,工作人员为她建立了健康档案,免费为她做健康体检,并指导她科学饮食、合理用药,她的血糖慢慢稳定了下来。

  王阿姨十分感动,于是给丈夫、儿子都签了约。她的儿子今年32岁,因为有遗传因素,加上在大城市工作压力大,血糖控制得也不理想。“十一”国庆节期间,王阿姨带儿子来到市中心医院体检,签约医生王立强根据体检结果对他进行了健康宣教及用药指导。“想不到市中心医院提供的医疗服务这么好,还不收费,一点儿也不输大城市的大医院。”王阿姨的儿子发自肺腑地说。

  顺势创新

  群众从“门外汉”变“专家”

  有了群众基础就要为群众搞好服务。在走访过程中,服务队发现群众普遍对健康生活方式和疾病预防知识了解不深。为此,服务队定期开展健康讲座,讲解疾病预防知识,并提前公布授课主题和时间安排,对于体检时发现有健康隐患的群众,会提前联系。

  患者赵先生做过心脏支架手术,术后需要服用抗凝药物,有时有不适症状,由于是在济南一家医院放置的支架,不方便去复诊,对术后注意事项也不太了解。市中心医院家庭医生服务队了解到这一情况后,主动上门问询病情,了解其恢复情况,认真讲解病情原理,指导服药、康复注意事项,让老人彻底弄清楚了各种禁忌。当该院家庭医生服务队再次上门指导时,赵先生信服地说:“原来只知道有病了去医院,但对于病是怎么得的、怎么治好的、以后怎么办,都是一知半解,现在终于明白了,以后我的健康就交给你们了。”

  不少有类似赵先生经历的人已经成为市中心医院家庭医生服务队的“铁杆粉丝”,他们发动家人、朋友、同事等,只要有健康讲座就“组团”来听课,还把学到的健康知识、保健措施等课程内容分享到自己的微信群里,并且为不能去听课的家人、朋友详细讲解健康知识,俨然成了健康科普“专家”。

  内容细化

  群众从“等服务”到“要服务”

  不仅关心群众的健康,也关注群众为治病所花费的支出,这是市中心医院家庭医生服务队的特别之处。市民黄奶奶有糖尿病,有时需要住院治疗,成为签约居民后,每次到市中心医院看病都能享受免门诊挂号费、辅助检查优惠20%的费用减免,省了不少钱。而且,签约医生会主动给她提出就诊建议,帮她选择医生,告知她能享受到的其他政策。尝到甜头的黄奶奶,没事就到健康小屋“报到”,看看还有没有其他新的服务项目。

  越来越多的群众知道了家庭医生服务队,主动找他们看病。市民王先生因鼻塞找到签约医生,本想拿点药缓解,但医生初步判断他患了鼻炎,介绍他到耳鼻喉科做手术,病情得到根治。“家门口就能看病,真方便!”王先生说。

  随着家庭医生服务队工作越做越深、越做越细,工作人员发现,原来的健康档案虽然记录了签约居民的身体情况及就诊病因、治疗过程及结果,但不能满足服务群众的需要。在广泛征求群众意见的基础上,他们制作了《高血压患者健康管理手册》,内容包括高血压病的表现、危害、预防措施等,如果社区居民同意,还可以签署协议,参加医院的高血压规范化管理项目。签署协议后,医生将为其提供持续的随访服务,包括定期测量血压、进行用药指导等内容,让群众更加明白自己的身体状况。11月3日,30多位社区居民来到聊城市中心医院心内科,心内科主任潘栋为他们讲解了高血压知识,调整了药物,并和他们签署了协议。“我们将探索更多的健康服务管理模式,让家庭医生服务队成为群众的好朋友。”该院工作人员表示。

  群众有需求,医者有响应。聊城市中心医院家庭医生服务队以提升群众健康水平为出发点,全力做好社区居民的健康“守门人”,取得了“政府得民心、医院得发展、群众得实惠”的明显成效。

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